Как приобрести навыки кризисного управления?
«Я бы поспорила, что я - одна из самых квалифицированных людей на планете. Я также - потенциально худший повар».
Синди Кристи, мать четырех детей и Президент «Lucent Mobility Solutions».
Кризис, связанный с появлением ребенка
Жизнь управляющего стала ужасной. Неожиданные кризисы часто разрушают тщательно разработанные ежедневные планы. Так как массовые сокращения, реорганизация, глобальная конкуренция и высокие технологии меняют традиционные методы, наш деловой темп ускоряется. Лидеры должны действовать эффективно в запутанных, быстро изменяющихся обстоятельствах, сейчас более чем, когда-либо.
Мамы становятся квалифицированными в умении добиваться цели, даже когда их домашнее хозяйство в хаосе. Малыши, конечно, имеют большой опыт по части принуждения к этому. Их подвижность - удар для мам, которые привыкли к относительно спокойному ребенку. Внезапно они отступают и подвергают опасности этих хрупких созданий, так же как и самих себя. Период между первыми шагами и началом учебы в школе может быть диким и непредсказуемым. Мамы должны иметь дело со всем тем, что часто приводит к постоянному хаосу. В течение этого времени женщины становятся более искусными и творческими, преодолевая кризис, связанный с появлением ребенка.
Доун Лепор, вице-председатель в «Schwab» и относительно молодая мать (у нее двое детей - двух лет и шести лет), описала свое возвращение с недавних каникул на Гавайях следующим образом:
«Длинной поездке домой предшествовали еще более длинные задержки, и все это было очень утомительным. У обоих детей заболели уши, и они ругались на протяжении всего обратного пути. Когда мы добрались домой, они не могли заснуть, так что мы должны были срочно о них позаботиться. Я должна была сразу же включиться в работу на следующий день. Но я была столь утомлена, что даже не могла думать».
Так или иначе, она превозмогла это в течение дня и пошла на широкую встречу тем вечером. Доун сказала, что она не имеет особенности манипулировать настроением, но добавила: «Есть дни, когда тяжело, и есть другие дни, когда вы входите и попадаете в волну, становитесь королем положения и понимаете, что вы делаете. И это прекрасно».
Как дети учат преодолевать хаос и кризисы?
Преодоление хаоса и кризисов, которые иногда сопровождают каникулы с малышами, готовит лидеров к преодолению хаоса и кризисов, которые неожиданно возникают на работе. Линду Уолф, главного администратора Leo Burnett, чествовали в прессе за ее навыки кризисного управления. Она поделилась опытом приобретения этих навыков:
«Балансирование между работой и домом вынуждает вас становиться более деятельным. Вы достигаете эффективности, потому что ваша семья помогает вам обдумывать все, включая бизнес. Наш бизнес очень конкурентоспособен и очень интенсивен. Я стала больше контролировать себя после появления детей, потому что я научилась не позволять событиям брать надо мной верх. Проблемы наваливаются на вас по всем направлениям. Я прекратила останавливаться на каждой мелочи, принимала решения и шла дальше. Через какое-то время, после многих лет подготовки и попыток совладать с кризисами, я поняла, что я могу справляться со всем этим одновременно. Я научилась спокойно относиться к кризисам на работе, не проявляя своих чувств в присутствии приходящих нянь. Я поняла, что умение управлять и улаживать хаос стало частью моего поведения. У меня это стало хорошо получаться, и я узнала, как не промахнуться».
Я держу пари, что Доун, Линда и большинство других лидеров, так или иначе, проходили курс управления в кризисных ситуациях. Мой первый курс для менеджеров в «Ве11» назывался «Семинар для молодых управляющих». В его программу входили занятия, тренирующие навыки управления в кризисных ситуациях и сомнительных условиях. Поэтому большинство лидеров имеет некоторые навыки по управлению в нестабильных и хаотических ситуациях. Многие женщины, у которых я брала интервью, умели справляться с кризисами прежде, чем стали мамами. Однако некоторые из них отметили, что они часто реагировали на хаос гневом и расстройством, а не хладнокровно, или упорно пытались поскорее найти выход из ситуации, вместо того, чтобы спокойно найти эффективное, прагматичное решение, до тех пор пока они не начали заботиться малыше.